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第十一章练习题

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（简答）简述“PDCA循环”的特点。（本题6分）

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全面质量管理的工作程序有（）

A、计划环节
B、实施环节
C、营销环节
D、检查环节
E、处理环节

目标管理中，有效制定目标的基本准则有（　）

A、具体性
B、可行性
C、明确性
D、弹性
E、一致性

不属于目标管理特点的是

A、过程为主的管理
B、成果导向的管理
C、民主参与的管理
D、自我控制的管理

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