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    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    现代质量管理发展的最高境界是


    • A、质量检验


    • B、统计质量控制


    • C、全面质量管理


    • D、卓越绩效模式


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    从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展


    • A、专业化分工


    • B、职位扩大化


    • C、职位轮换


    • D、职位丰富化


    • E、工作团队


    被称为”一座采掘不完的金矿"的是


    • A、顾客满意度测量数据


    • B、顾客忠诚度测量数据


    • C、顾客需求识别数据


    • D、顾客关系价值数据


    衡量过程的质量可以从三个方面进行,除过程的效果和效率外,还包括过程的


    • A、效益


    • B、稳定


    • C、专业性


    • D、适应性


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