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    第十一章练习题

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    服务流程设计和再造的方法有(    )。

    • A、鱼骨图法

    • B、流程图法

    • C、流水线法

    • D、授权法

    • E、工作分析法

    服务环境因素构成:

    根据服务流程的流程形式分,服务流程分为(    )

    • A、线性流程

    • B、订单流程

    • C、间歇性流程

    • D、非线性流程

    • E、非间歇性流程

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