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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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优秀销售人员具备的素质:

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（）是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可以传达服务特色及其优点、按时企业提供服务的能力、可让顾客产生期待或记忆的有形组成部分。

A、有形展示
B、有形线索
C、有形营销
D、有形销售

服务环境设计的关键问题有（）等。

A、位置和建筑
B、风格和视觉
C、声音和触觉
D、气味和氛围
E、联觉和布局

最佳销售人员具备的四种重要才能:

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服务环境设计的关键问题有（）等。

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服务环境设计的关键问题有（ ）等。

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（）是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可以传达服务特色及其优点、按时企业提供服务的能力、可让顾客产生期待或记忆的有形组成部分。

服务环境设计的关键问题有（）等。