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    2023年4月江西省自考00892商务交流(二)试卷

    2023-08-29 14:10:08   来源:其它    点击:   
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    2023年4月高等教育自学考试
    商务交流(二)试题
    课程代码:00892
    1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
    2. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔
    填写在答题纸规定的位置上。
    选择题部分
    注意事项:
    每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮
    擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
     
    一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中
    只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
    1. 对愉悦型说话风格的描述最准确的是
    A. 体现在微笑和礼貌、友好的态度
    B. 在声音中加入了感情,不再是平淡的语调
    C. 清楚地表达,尽力使听众能够理解所表达的意思
    D. 给听众留下说话者对于所谈论的话题非常熟悉和感兴趣的印象
    2. 属于沟通中的人员障碍是
     
    A. 语言障碍 B. 角色不清
    C. 缺乏培训 D. 人员短缺
    3. 对非正式沟通渠道描述最准确的是
     
    A. 严肃性强、约束力强 B. 具有更大的弹性
    C. 有益于信息传递的控制 D. 有益于信息沟通的权威性
    4. 属于下行沟通的方式是
     
    A. 简报小组 B. 建议体制
    C. 纪律程序 D. 工会渠道
    5. 常用于市场调研、员工离职和事件调查等场合的面谈类型是
     
    A. 咨询型面谈 B. 纠正型面谈
    C. 信息收集型面谈 D. 信息发布型面谈
    浙00892#商务交流(二)试题第1页(共4页)

    6. 对半正式会议描述最准确的是
    A. 需要做会议记录                B. 需要制定会议议程
    C. 规划阶段需要正式的书面通知    D. 通常在办公室或餐厅进行
    7. 目的在于向听众传递信息,使他们了解到之前所不知道或不清楚的信息、观点、要 求和见解等的演讲类型属于
    A. 劝说型                        B. 告知型
    C. 分析决策型                    D. 互动交流型
    8. 对 PPT 演示文稿,描述不正确的是
    A. 适用于所有进行演讲展示的场合
    B. 可用于远程会议,通过互联网演示幻灯片
    C. 可以图文并茂,产生生动鲜明的视觉效果
    D. 增强了多媒体支持功能,并可在放映中播放音频流或视频流
    9. 尽量少用或不用的手势是
    A. “OK” 的手势                 B. “V” 字型的手势
    C. 大拇指向上的手势              D. 捻指作响的手势
    10. 可以表示谈话轻松、自如和自信的坐姿是
    A. 坐在椅子上交谈,微微欠身
    B. 身坐椅子前沿,身子向前,头微微倾斜
    C. 身体稍微前倾,两脚并拢,两手放于膝上,侧身倾听
    D. 身体靠在沙发背上,两手置于沙发扶手上,两脚自然落地、叉开 11. 属于消极的肢体语言是
    A. 点头                          B. 交叉双臂
     
    C. 前倾的上身 D. 互动的眼神
    12. 群体决策的优点是  
    A. 省时省力 B. 责任明确
    C. 群体思维                      D. 可以接受风险更大的决策
    13. 属于群体不可控因素的是
    A. 凝聚力                        B. 环境因素
     
    C. 领导风格 D. 任务对群体的激励
    14. 属于“秘密议程”的表现是  
    A. 利用会议贬低对手 B. 承认过去的错误
    C. 不想引起别人的注意 D. 不在意自己所代表的群体的利益
    15. 群体决策中效率最高的决策类型是
     
    A. 权威决策 B. 多数决策
    C. 共识决策 D. 无异议决策
    浙00892#商务交流(二)试题第2页(共4页)

    16. 对备忘录描述最准确的是
     
    A. 不能公开 B. 通常比较简短
    C. 发布的方式是正式的 D. 具有和信件一样的隐秘性
    17. 设计单据应该注意的问题是  
    A. 单据的布局无所谓 B. 使用行话和专业术语
    C. 问题应该尽可能地多 D. 使用简单、清楚、直接的语言
    18. 适用于将某一部分与整体加以比较的视图类型是  A. 条形图                        B. 象形图 C. 折线图                        D. 饼状图
    19. 视图沟通的缺点是
     
    A. 比较枯燥 B. 使简单信息复杂化
    C. 理解比较困难 D. 不能进行跨时间对比
    20. 与传统会议相比,远程会议的劣势是
    A. 受时空限制                    B. 成本高
    C. 达不到现场沟通的效果           D. 不易于规划
    非选择题部分
    注意事项:
    用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
    二、 案例题:本大题共40分。
    阅读案例,并回答第21~26题。
    KJ 公司
    KJ 公司是一家面向年轻消费群体的生活家居专营连锁企业。自创立以来,公司就 把捕捉年轻人的兴趣爱好,让他们能更轻松地享受有品质的生活作为愿景。因此,向年 轻消费群体提供美好又丰富的产品,始终是 KJ 公司最重要的企业战略。公司成立以来  经历了快速发展期,在国内构建了500多家门店的零售网络。然而近年来, KJ 公司的 市场份额却不断下降。公司近五年的市场占有率如下表所示:
    KJ 公司近五年的市场占有率
     
    年份 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年
    市场占有率 28.3% 25.2% 23.1% 20.5% 18.5%
    为寻求公司市场占有率不断下降的原因并彻底解决这一问题, KJ 公司开展了一次 市场调研。 一方面,通过收集二手资料辅助分析问题;另一方面, KJ 公司重点设计了 一份问卷,并通过电子邮件的方式发送给被调查者,以获取信息。调研结果显示,除了 受大环境和国内生活家居市场竞争激烈等因素影响之外,产品创新性差,不能紧贴当下
    年轻人的消费潮流是KJ 公司市场占有率不断下降的最主要原因。因为KJ 公司产品都是
    浙00892#商务交流(二)试题第3页(共4页)

    由自己的研发部原创设计而成,公司总经理决定召开一次研讨会,探讨与全球知名动漫  IP合作,推出联名产品。与会人员包括公司总经理、副总经理以及研发、营销、采购、 财务等部门经理。会议的组织者为公司的总经理助理,总经理要求他安排好会议议程, 做好一切准备工作,提高与会人员的参与水平。
    21. (6分)列举制约本次会议群体成员参与水平的因素。
    22.  (10分)分析总经理助理安排会议议程应注意的事项。
    23.  (4分)说明本次会议与会者的职责。
    24.  (8分)分析KJ 公司收集二手资料的主要来源。
    25.  (7分)指出KJ 公司设计有效的问卷应遵循的原则。
    26. (5分)利用折线图描述KJ 公司近五年的市场占有率情况。
    三、综合题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。
    27. 列举企业主要与哪些部门或机构进行外部沟通以建立良好的关系。
    28. 解释面对面交谈的含义并说明其缺点。
    29. 列举利用视频辅助演讲的技巧和策略。
    30. 说明电子沟通的优点。

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