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2018年4月管理学原理

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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30.联系实际阐述管理者的三项技能。（2018.04）
　　

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32.蒸公司经营出现困难，员工妆入下降，积极性不高，人才流失较为严重，为解决这一问题，公司马经理决定从公司内都管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改羊，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施履才能的机会，等等。这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐少调动起来。（2018.04）
问题：
（1）激励的方法有哪些？马经理主要运用了哪些激励方法？请予以说明。
（2）“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次？依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要？
　　

13.沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的（）（2018.04）

A、理解原则
B、相容原则
C、尊重原则
D、平等原则

15.对职工进行岗前培训属于（）（2018.04）

A、前馈控制
B、现场控制
C、反馈控制
D、同期控制

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